Comecei por explicar que o "certificado de conclusão" da minha licenciatura havia ficado pendente da liquidação de uma suposta dívida, entretanto efectuada. Situei no tempo, assegurando que esse pagamento fora feito algures por dezembro e que um fax com o comprovativo havia sido enviado. Após um "terrim-tim-tim-ó-elvas-ó-elvas-badajoz-à-vista" que temos sempre de gramar quando ligamos para onde quer que seja, a funcionária da universidade estatal lá me explicava, solícita:

- Pois... enviou o fax em janeiro. Ele chegou mas o núcleo x que o recepcionou não passou a informação ao núcleo y que tem de emitir o seu certificado.

E eu:

- E em que parte é que eu falhei?

E ela:

- Em nenhuma.

E eu:

- E se eu não tivesse ligado? Porque não é suposto ligar...

E ela:

- Se não tivesse ligado, olhe, ía continuar à espera.

E eu mais não disse. Continuo a espantar-me e a entristecer-me com estes exemplos de inoperância que nos são enfiados pelos olhos dentro todos os dias. Mais do que a inoperância, é a falta de compromisso que faz com que aquela criatura nem por segundos pense em dizer-me que, em nome da digníssima instituição, lhe resta pedir-me desculpas.

Não me parece que as boas ideias de simplexes e outras maravilhas que tirem da cartola venham resolver aquele que é um grande problema civilizacional e cultural: nunca ninguém está comprometido com a organização para a qual trabalha, sobretudo se ela for Estado. E esquecem-se que o Estado é pago até por quem o representa.